市场总监(cmo.icxo.com) ，　戴尔目前的困境恐怕不是执行力一词所能涵盖的，迈克·戴尔需要更多的变化来应对竞争对手的挑战。

　　当所有镜头都对准演讲台的时候，凯文·罗林斯立刻笑容绽放。这是2007年1月26日，这位戴尔CEO不远万里从美国飞到北京，来参加一个关于外商在华投资的高层论坛。罗林斯的到来受到了热烈欢迎，因为他宣称戴尔2007年将在中国完成1400亿元的采购。

　　谁也没有想到这会是罗林斯作为戴尔CEO的最后一次访华。罗林斯返回美国总部不到一周，也就是1月31日，戴尔公司突然宣布，罗林斯离职，戴尔公司创始人迈克·戴尔再度出山，将身兼董事长和CEO两个职位。

　　对戴尔来说，改变形势已经迫在眉睫。在截至2007年2月3日的2007财年第四财季，戴尔未能挽回市场上的颓势，用IDC报告的话说是“踉踉跄跄地度过了年底”，而此前戴尔连续几个财季利润下滑，已引起华尔街的强烈不满，2006年的后两个季度，惠普还从戴尔的手中抢过了全球PC冠军的奖牌。

　　罗林斯被普遍认为是导致戴尔业绩下滑的罪魁祸首。过去几年当中，戴尔的股价下跌了32%，市值从700亿美元下滑到530亿美元。很显然，罗林斯一直没有征服华尔街的芳心。

　　“我铭记以往和罗林斯一起并肩工作、取得无数成功的时期，但是现在是我们需要做出改变的时候了。我计划在未来几年里担任首席执行官的职位。”在迈克·戴尔向公司全体员工发出的电子邮件中，他用了洋洋洒洒的篇幅详述了自己振兴戴尔的2.0攻略。

　　这封让所有戴尔员工仔细阅读了足足大半个小时的邮件也标志着，戴尔公司将重返迈克·戴尔时代。对于迈克·戴尔的回归，华尔街报以一片喝彩声。“没有人比迈克·戴尔更了解这家公司，” Fitch Ratings的分析师John Witt评价道，“在公司的创立阶段，戴尔做得非常好。” 华尔街显然对这一人事变化期待已久。在CEO更换的消息公布之后几个小时，戴尔公司的股价上涨了4%。　　

戴尔减速

　　让昔日的亲密伙伴下课，对迈克·戴尔来说并非易事。“这个宣布很意外，罗林斯一直深受迈克·戴尔信赖，但是若你看看财报，你就知道为何迈克·戴尔会亲自上阵了。”IDC分析师Richard Shm表示。2006年，戴尔公司的总营业收入为559亿美元，未能达到年初制订的600亿美元的目标，同时戴尔的增长速度也自20世纪80年代中期以来首次低于了市场平均速度。

　　对整个PC行业来说，2006年不算一个好光景。根据IDC的最新报告，2006全球PC 出货量为2.29亿台，同比增长了10%，既低于2005年的16%，也低于10.4%的2006年预测值。在蛋糕缩水的前提下，厂商之间的竞争更加趋于白热化，“惠普、宏和苹果等公司展开了咄咄逼人的竞争，各家公司在价格战和各个细分市场的争夺中一派杀气腾腾的景象。”IDC报告评述道。其中，惠普的复苏对戴尔是个最大的麻烦，在美国市场，惠普的增长率令人惊讶地反弹至近16%，在国际市场上，惠普更是暴增了28%以上，其在欧洲、中东和非洲地区的表现同样出色。

　　戴尔则在美国市场遇到了重创。目前，美国市场依然是戴尔的根据地，占到了其总出货量的50%以上，但在2006年，这一市场明显后劲不足。家用PC的需求不振，商用需求也明显放缓，这导致戴尔在美国市场的出货量下跌了近17%。“美国市场表现疲软，主要源自商用需求的萎缩，这拖累了戴尔、联想等厂商。”IDC分析师David Daoud说。

　　公司一向引以为傲的服务环节也开始受到批评。一位分析人士指出，戴尔公司总部来自咨询公司的人偏多，而缺少具有销售一线背景的人，这让公司在无形中对客户服务有些松懈。“戴尔的问题很大程度出在服务上。”一位曾经在戴尔就职的现联想公司高管表示，“一些客户反馈说，戴尔公司近年的服务不能令人满意。”

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