|
其次，发言人的选择有误。应该说，光明奶被电视台暴光后，上海光明反应还是很快的，几乎在第一时间作出反应，一方面回答媒体问题，一方面派人赶赴事件第一现场了解情况，并且也很快给媒体发相关说明函，这是危机管理非常重要的一个环节。但是，我们也看到，光明是在第一时间，把该公司董事长王佳芬推向了前台，直接回答了记者关心的问题，但是我们却看到，该解答并不高明，而且还存在着矛盾的地方。而这种回答，其实也代表了上海光明最终的回答，没有可以回旋和调整的余地。其实，危机管理是一门艺术性的科学，是非常讲求策略的。一般而言，企业危机发生的时候，除了企业内部要成立危机管理小组，在对接受采访或者发言时，应该设立一位“新闻发言人”，而此人应该由公共关系部经理或者副总裁担任，一般不主张代表最高层的CEO或者董事长直接兼任。这样就为企业留有回旋和调整观点的余地，只有在危机来龙去脉已经非常清楚并得到妥善处理的时候，或者到了万不得已的时候，企业最高层领导是不适合出面的。
最后，卓跃咨询不知道上海光明危机管理工作做到哪个层次了，我们只能观望。但依据卓跃的从业经验，至少这样一些工作必须要开展的：一、如何给全国的消费者一个信心；二、如何除了危机的源头河南光明乳品厂及地方政府机构和卫生监督部门的关系；三、如何跟全国卫生监察、消费者协会及工商监督部门进行协调和汇报，取得他们的理解和支持的问题；四、如何引导媒体进行报道，要尝试着找一些转机的机会；五、整个集团内部系统的自查自揪的问题，其实这个问题应该放在所有工作的最前面。
上一页 [1] [2]
|
