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在光明牛奶公关危机爆发的前一天，卓跃咨询还在与三鹿的公关公司老总谈及雀巢奶粉事件及其对行业的影响。这位朋友指出，现在包括三鹿在内，整个行业都很紧张，一方面作为竞争对手，要抢抓雀巢危机所带来的商机，抢占他们的市场份额，另一方面要加强防范，决不允许企业自身出现任何问题，否则会爆发比去雀巢更大的危机！
然而，就是在这风口浪尖上，光明还是出事了！其河南控股子公司被爆“回奶、过期变质奶事件”（见相关报道）。而此事件的发生，无疑会进一步打击消费者对整个行业的信心，毕竟雀巢和光明都是中国市场上响当当的一线品牌。试想，连这样的品牌都发生如此恶劣的事件，还有什么样的品牌和产品我们广大的消费者可以依赖？这里我们要祈祷，但愿“大头奶粉事件”不再重演。
就目前的事态来看，我们还不能完全下结论，河南光明奶厂的真实现状，我们也不知道，这样的事情在光明其他奶厂会不会存在。但其中一点，至少说明了光明集团内部管理，至少是对旗下公司管理混乱性。企业作到一定程度，为了企业战略的需要，进行对外扩张时采取收购和兼并的策略是再正常不过的了。但问题是，你如何解决收购后的管理和监控的问题，从而避免因所收购企业的内部问题所可能导致对母品牌的影响。而光明对外的观点则是，我不需要太多的管理，我有ERP系统，这些就足够！显然在这一点上，光明不是一个成功者的收购者。
这是一个典型的由媒体暴光而引发的公关危机事件，如果我们从危机管理的角度去分析，则可以得出一些引以为鉴的地方。
首先，光明危机意识淡薄，没有建立一套危机预警和避免机制。应该说，当雀巢奶粉危机甫一发生，作为竞争对手，光明牛奶第一步不是想着去抢占市场，而是引起警觉，并在整个集团系统内部进行自查，对此事件引起足够的重视，看有没有管理漏洞和可能存在危机的隐患。那么，从结果分析，光明应该没有这样做，本来可以提早发现和避免的危机爆发了，咎由自取！
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